Una automatizacion bonita no sirve si no mejora la operacion. Por eso conviene medir desde el inicio.
Las metricas no tienen que ser complicadas. Deben ayudar a saber si el flujo esta funcionando mejor que antes.
Metricas recomendadas
- Horas recuperadas por semana.
- Errores evitados o detectados antes.
- Tiempo para entregar el reporte o cierre.
- Casos que avanzan sin seguimiento manual.
Lo que no se mide se vuelve opinion. Lo que se mide se puede mejorar.